Is een van onze kennisactiviteiten anders gelopen dan gewenst, dan horen wij dit graag! Graag vragen we u om uw bevindingen te bespreken met een vertegenwoordiger van JOSAY. We proberen dan uw klacht direct op te lossen. Is het bespreken van uw bevindingen met een medewerker niet mogelijk is of dit niet naar tevredenheid verlopen? Dan vragen we u gebruik te maken van onderstaande klachtenprocedure.

• De klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij Jose Geertsema (jose@josay.nl) van JOSAY. De klacht kan zowel betrekking hebben op geleverde diensten door JOSAY als op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van JOSAY werkzaamheden hebben verricht. (zie bijlage klachtenformulier)

• De klager ontvangt van JOSAY een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht. Hierin zijn opgenomen de datum van de klacht en een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.

• De klacht wordt niet in behandeling genomen wanneer deze gaat over een geleverde dienst, gedraging en/of uitlating die langer dan vier weken voor de indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.

• JOSAY stelt de klager binnen vier weken schriftelijk op de hoogte wanneer de klacht niet in behandeling wordt genomen.

• De behandeling van de klacht geschiedt in eerste instantie door Jose Geertsema. Zij zal de klacht bekijken en binnen 3 weken schriftelijk reageren. Om dit proces zorgvuldig te kunnen doorlopen, geldt in de tussentijd radiostilte tussen de klager en JOSAY.

• Wanneer de klager en Jose Geertsema er niet uitkomen, wordt de klacht doorgestuurd aan een onafhankelijke derde, te weten Rik van Dijk (Rik@dearpeople.nl)

• De inhoud van de klacht wordt door alle partijen vertrouwelijk behandeld en er wordt daarom niet in het openbaar (zijnde live en/of op social media) over gecommuniceerd.

• Zowel de klager als de persoon op wie de klacht betrekking heeft worden in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen wordt hiervan een schriftelijk verslag opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als aan de persoon waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.

• De klacht wordt door Rik van Dijk binnen een periode van zes weken afgehandeld.

• Het oordeel van Rik van Dijk is bindend voor zowel de klager als voor JOSAY.

• JOSAY stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.

• JOSAY draagt zorg voor registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, en van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen. Informatie over de aard van de klacht bewaren we. Vier weken na afhandeling van de klacht, zullen de persoonsgegevens behorend bij de ingediende klacht verwijderd worden in het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming.